Conditions générales

Opérateur du site

Le présent site est exploité par l’opérateur indiqué sur la page Contact. Ces conditions générales encadrent l’utilisation du site ainsi que les achats effectués par les clients au Maroc.

En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions. Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création ou de la validation d’une commande.

Commandes et paiement

Les produits présentés sur le site sont proposés sous réserve de disponibilité. Une commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation par l’opérateur et vérification des informations nécessaires à son traitement.

• Les prix sont affichés en dirhams marocains, sauf indication contraire.
• Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale de la commande.
• Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la commande.
• L’opérateur peut refuser ou annuler une commande en cas d’information inexacte, de paiement non autorisé, d’indisponibilité ou de risque de fraude.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé et pourra choisir un remplacement, lorsque disponible, ou le remboursement du montant correspondant au produit indisponible.

Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les délais indiqués lors de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement. Les délais de livraison peuvent varier selon la zone de destination, les conditions de transport et les périodes de forte activité.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse et des coordonnées communiquées. Toute erreur, absence du destinataire ou impossibilité de livraison liée aux informations fournies peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires.

• Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
• Toute anomalie visible doit être signalée rapidement via la page Contact.
• Les risques liés au colis sont transférés au client au moment de sa remise au destinataire ou à la personne autorisée à le recevoir.

Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les médicaments, produits de santé et produits ouverts, utilisés, endommagés ou conservés dans des conditions non conformes ne peuvent généralement pas être repris.

Un retour peut être étudié lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou a été endommagé avant sa réception. Le client doit contacter l’opérateur dans les meilleurs délais, en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable après validation du retour ou de la réclamation. Les frais de retour peuvent être pris en charge lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à l’opérateur.

Ordonnances et informations médicales

Les produits nécessitant une ordonnance ne peuvent être délivrés qu’après réception et vérification d’une ordonnance valable, lorsque cette exigence s’applique. L’opérateur peut demander toute information nécessaire au traitement conforme de la commande ou refuser la délivrance d’un produit lorsque les conditions requises ne sont pas réunies.

Les informations disponibles sur le site ont un caractère général et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié. Le client doit lire les notices, respecter les précautions d’emploi et demander conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

En cas de symptôme grave, d’effet indésirable, de suspicion de surdosage ou d’urgence médicale, le client doit contacter sans délai les services d’urgence ou un professionnel de santé.

Limitation de responsabilité

L’opérateur s’efforce de présenter des informations exactes et de maintenir le site accessible. Toutefois, des erreurs, omissions, indisponibilités temporaires ou modifications de produits peuvent survenir.

L’opérateur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des conseils médicaux, d’informations incorrectes fournies par le client, d’un cas de force majeure ou d’un retard imputable au transporteur.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont le client bénéficie en vertu des règles applicables au Maroc.

Modification des conditions

L’opérateur peut modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte de l’évolution des services, des produits ou des obligations applicables. La version publiée sur le site s’applique aux commandes passées après sa mise en ligne.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.